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维修图解
 

如果您的iQue产品在使用过程中出现故障,请首先致电神游科技客服或在本网站上查询相关维修信息,再将故障机器送到神游科技指定的维修站进行维修。送修办法请参考下面维修流程。

通过电话或网页了解维修流程
机器送到授权维修站维修
维修站检测并告知维修状况
 
   
维修流程结束
机器修复返还客户 客户同意维修

注:维修时请客户提供有效购买发票和产品保修卡。寄送时请妥善包装,随机附购买发票、保修卡和一张写明故障现象及回寄地址的联系单。

点击这里查询维修收费标准
 

送修Q&A
 


我的机器的保修期怎么查?
 
请查看您的产品保修卡上的保修期,也可以致电神游科技客服查询。

购买发票遗失了怎么保修?
 
如果遗失了产品购买发票,该产品的保修期将从产品出厂日期开始计算。

机器一般需要多长时间能修好?
 
如果您亲自送到维修站维修的机器,我们会当场修复(出现零【配】件缺少情况除外)。
 
如果是寄送维修的机器,维修站将在收到机器后的3个工作日内修复好并寄出。这个时间不包括运输时间和收费维修确认时间。

寄送维修的运费怎么付?
 
保修期内寄送维修的单程运费由神游科技公司承担,保修期外由客户承担往返运费。

维修更换的零件能带走吗?
 
保修期内,更换后剩下的任何零件都归神游科技公司所有,不能带走;保修期外收费维修更换后剩下的零件可由客户带走。

哪些情况下的故障机器需要收费维修?
 

即使是在保修期内,符合以下情况的故障机器都属于收费维修。

 
1
没有神游科技相关标识(包括但不限于iQue标志、产品序列号、产品条形码和防拆标签等)或标识已经损坏而无法辨认的产品。
2
产品超过保修期或无法提供iQue产品保修卡和有效购买发票。
3
没有按照产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成的故障及损坏。
4
保修卡的内容与要进行维修的iQue产品的标识不符,或标识已经涂改而无法辨认的。
5
由购买后的运输、移动时的掉落、保管上的不妥而造成的故障和损坏。
6
由于液晶屏破碎、浸水(腐蚀)、掉落、冲击、挤压、掉入异物等造成的故障和损坏。
7
由于火灾、地震、风灾、水灾、落雷、盐害、煤气、异常电压及其他不可抗力等造成的故障和损坏。
8
由于连接其他设备,造成本产品故障和损坏。
9
使用非神游科技生产或指定的配件(包括但不限于电源、连接线、功能扩展卡等)造成的故障和损坏。
10
更换或补充消耗零件。
11
一般家庭以外使用(包括但不限于样品机、出租、测试等)造成的故障和损坏。
12
非神游科技指定维修站对iQue产品维修、拆卸造成的故障及损坏。

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